Erfolgreiche Dialoge

Strategien für Sie

Im Dialogmarketing sind wir für Sie in den Bereichen Kundengewinnung, Kundenbindung und Produkteinführung tätig.

Dialogkonzepte in den Vertrieb integrieren

Vorbereitung - Ermittlung der Anforderungen von Hersteller und Vertriebspartnern an Dialogmarketing.

Moderation - Begleitung der Umsetzung und u.a. Abstimmung der rechtlichen Anforderungen

Prozess-(Re-)design - Vernetzung von vorhandenen zentralen und dezentralen Kundendialog-Prozessen und Gestaltung ergänzender Maßnahmen

Kampagnen- und Datenmanagement - Zentrale operative Betreuung der Dialogmaßnahmen und Steuerung der Informationsflüsse.

Prozessmanagement - Dauerhaft eingerichtete Prozesse sichern im Gegensatz zu punktuellen Kampagnen die geeignete Ansprache einzelner Potentiale zum individuell optimalen Zeitpunkt.

Optimierung der Neukundengewinnung

Responsekonzeption - ABS unterstützt bei der Planung von Response-Instrumenten und bietet damit die Grundlage für eine effiziente Response-Bearbeitung.

Zielgruppenauswahl - Der Erfolg von Neukundengewinnung ist stark von der Auswahl einer geeigneten Zielgruppe abhängig. ABS erstellt geeignete Konzepte zur Zielgruppenauswahl und begleitet die Prozesse der Adressgenerierung.

Kampagnensteuerung - Die Berücksichtigung von Ressourcen zur Responsebearbeitung ist ein wichtiger Faktor zur erfolgreichen Ausschöpfung aktivierter Potentiale.

Responsemanagement - ABS stellt operative Ressourcen zur Verarbeitung von Responseelementen und koordiniert die Bedienung des Follow-Ups.

Leadmanagement - ABS sichert die Zuführung qualifizierter Kontakte zum Vertrieb und nutzt das Feedback der Vertriebsmitarbeiter als Grundlage für weitere Planungen und Ergebnisbewertung. Das Leadmanagement sichert eine Wiedervorlage für langfristig identifizierte Potenziale.

Interessentendatenbank - ABS stellt eine Infrastruktur zur zentralen Erfassung von Interessenten verschiedener Aktivitäten und Maßnahmen in einer Datenbank zu Verfügung.

Multichannel - ABS verbindet die Aktivitäten verschiedener Kommunikationskanäle in zentralen Prozessen. Dabei werden Medien des above- und des below-the-line-Segments integriert und miteinander vernetzt. Die Erkenntnisse zu Zielgruppenmerkmalen verschiedener Kanäle werden konsolidiert und zur Medienplanung aller Segmente koordiniert genutzt.

Verstärkung der Kundenbindung

Lieferbetreuung - Die Kundenbindung beginnt mit der Betreuung der Kunden während der Lieferzeit. Eine begleitende Kommunikation trägt zur positiven Bestätigung der getätigten Kaufentscheidung bei. Mit der Produktauslieferung beginnt die Ermittlung weiterer Bedürfnisse der Kunden. ABS bietet maßgeschneiderte Konzepte zur optimalen Lieferbetreuung.

Zufriedenheitsbefragung - Die Zufriedenheitsbefragung ist der Schlüssel zur Messung der Wirkung von Kundenbindungsmaßnahmen und greift lange vor einem messbaren Folgekauf. Die Befragungskonzepte der ABS bieten Frühindikatoren für Abwanderungsrisiken und somit die Grundlage für individuelle Aktivitäten und grundsätzliche strategische Entscheidungen.

Kundenclubs - Die ereignisorientierten Kundenclub-Konzepte der ABS schaffen Dialoge zwischen Marke und Kunde und unterstützen somit den Informationsaustausch und sind Grundlage für langfristige Kundenbindung.

Kundenkarten und Rabattsysteme - Die Kundenkarten-Konzepte der ABS bieten das Instrument zur Identifikation der Aktivitäten einzelner Kunden und somit zur Ermittlung des aktivierten Kundenwertes. Zur Ermittlung des tatsächlichen Kundenwertes müssen über begleitende Maßnahmen die weiteren Potenziale ermittelt werden. Rabattsysteme werden bei ABS idealer Weise zur Aktivierung "wertvoller" Kunden und nicht als Streumaßnahme eingesetzt.

Kundendialog - Die Strategien zum Kundendialog der ABS dienen nicht dem kurzfristigen zusätzlichen Abverkauf sondern der emotionalen Bindung und der Identifizierung von Potentialen.

Reselling und Cross-Selling - Identifizierte Potenziale können mittels der von ABS koordinierten Lead-Management-Prozesse zum optimalen Ansprachezeitpunkt aktiviert und durch Vernetzung mit dem Vertrieb zielgerichtet erschlossen werden.