ABS' Customer-Solutions
Bedarfsgerechte IT-Systeme als Basis für effizientes CRM
Leistungen für erfolgreiche CRM-Implementierungen
- Interne Geschäftsprozesse erkennen und analysieren
- Anforderungen an die IT-Strukturen anbieterunabhängig formulieren
- Geeignete Partner im Markt identifizieren
- Umsetzung und Implementierung planen und begleiten
- Funktions- und Abnahmetests vorbereiten und begleiten
- Organisatorische Strukturen und Prozessabläufe planen und begleitend umsetzen
IT - Chance und Risiko für CRM-Ansätze
Die richtige Planung und Implementierung des zukünftigen CRM-Systems ist ein wichtiger Schritt in der Gestaltung eines erfolgreichen und effektiven CRM-Prozesses. So wenig eine technische Lösung alleine den Erfolg von CRM bedeuten kann, umso mehr kann eine falsche Ausrichtung der Systeme erfolgreiches CRM verhindern.
Nach aktuellen Studien scheitern noch immer zwischen 60 und 80% aller CRM-Initiativen in Unternehmen der verschiedensten Branchen. Eine mangelnde Akzeptanz der zumeist technisch fokussierten Projekte durch fehlende Unterstützung der tatsächlich notwendigen oder etablierten Geschäfts- und Kommunikationsprozesse ist dabei die am häufigsten festzustellende Ursache.
Grundlage für eine erfolgreiche CRM-Strategie ist also auch ein gut funktionierendes CRM-System mit einer hohen Akzeptanz im Unternehmen.
Was macht ein gutes CRM-System aus?
Zunächst gilt es festzustellen, dass es eigentlich keine guten oder schlechten CRM-Systeme gibt. Es gibt nur richtige und falsche für das eigene Unternehmen. Grundlage für eine entsprechende Bewertung der vielen hundert Anbieter von CRM-Systemen und einer noch höheren Zahl von Integrationsdienstleistern ist dabei der Blick nach innen. Nur wer seine Wünsche und Bedürfnisse kennt und unabhängig von der späteren Lösung ermittelt, der kann auch objektiv den am besten geeigneten Anbieter auswählen.
Daher macht ein gutes CRM-System in erster Linie die Bereitschaft aus, sich zunächst mit den internen Anforderungen detailliert auseinander zu setzen und diese klar zu formulieren.
Ein erfahrener Partner hilft dabei, frühzeitig die richtigen Fragen zu stellen und die kritischen Erfolgsfaktoren des Projekts zu erkennen.
Warum mit uns?
ABS ist seit über 15 Jahren in der Realisierung von Beziehungsmanagement sowohl beratend als auch operativ tätig.
Wir bieten einen Transfer der Erfahrungen aus der täglichen Umsetzung von Informationen und Daten in Aktionen zur Kundengewinnung und -bindung.
Der operative vertriebliche und kommunikative Bezug unterstellt die technische Lösung zu 100% dem Erfolg des Unternehmens und der Erreichung definierter qualitativer und quantitativer Ziele.
Wir begleiten unsere Auftraggeber in allen Phasen der Planung, Auswahl, Umsetzung, Prüfung und Abnahme.
Wir planen effiziente CRM Strukturen
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